Услуги компании

Почему более чем 70% крупнейших мировых компаний терпят неудачу при реализации стратегии?

В эпоху высоко конкурентной среды - ни одна компания не сможет выжить на рынке, если у нее нет стратегии. Конечно, само по себе наличие стратегии не сделает компанию успешной. Успех руководителя компании заключается в способности ее реализовать. Реализация никогда не будет успешной, если у Вас отсутствует система показателей, которые могли бы измерять степень ее достижения. Еще лорд Кельвин более 150 лет назад отметил, что невозможно управлять тем, что нельзя измерить. Он говорил: «Если вы можете оценить то, о чем говорите, и выразить это количественно, тогда вы что-то об этом знаете, но если вы не можете это оценить и выразить количественно, тогда ваши познания скудны и неудовлетворительны».

Система показателей для оценки в современном мире играет еще более важную роль, чем ранее. Поэтому гуру теории управления – Питер Друкер считал, что немногие факторы имеют такое большое значение для деятельности компании как оценка, а оценка – это сегодня одна из самых слабых областей управления. Исследования, проведенные в США, где менеджмент компаний находится на одном из самых высоких уровней в мире - свидетельствуют о том, что 80% крупнейших американских компаний хотели бы изменить свои системы оценки результатов деятельности. Ключевой проблемой существующей системы оценки заключается в том, что она строится исключительно на финансовых показателях деятельности. Причиной тому явились традиционно ключевые задачи управленческого контроля, нацеленные на получение прибыли в каждом центре ответственности за данный показатель. Это означает, что классический управленческий контроль ориентируется только на финансовые показатели деятельности. Давайте разберемся - чем же не устраивают финансовые показатели?

Подумайте, чтобы вы чувствовали, если бы Вам предстояло сделать перелет продолжительно более 10 000 км на реактивном самолете, зная о том, что он управляется только по одному индикатору на приборной панели – датчиком уровня топлива в баках? Остальные приборы – высотомеры, датчики скорости и другие не работают. Даже, если вы слабо разбираетесь в конструкции реактивного самолета – вы бы отказались от такого экстремального полета. Остается загадкой – почему большинство руководителей «пилотируют» свои компании только с помощью финансовых показателей. Основной датчик панели управления руководителя – датчик, отражающий финансовые результаты деятельности компании. Безусловно, финансовые показатели очень важны. Но управлять, опираясь только на них – можно, если вы хотите остаться динозавром в мире менеджменте. История свидетельствует о том, что эти неповоротливые существа вымерли.

Так чем же нас не устраивают финансовые показатели?

• Они не учитывают сегодняшних условий деловой среды. Современные мероприятия по созданию стоимости в компаниях не отражаются в материальных активах компании. Исследования института Брукингза показывает, что балансовая стоимость западных компаний еще в 90 годах составлял 38% от их рыночной стоимости. По их оценкам данный показатель за десять лет изменится до уровня 10%-15% рыночной стоимости. То есть, нематериальные активы являются основным источником конкурентного преимущества
• Мы движемся вперед, глядя в зеркало заднего вида. Финансовые показатели обеспечивают анализ прошлых результатов деятельности компании. Однако эти данные не могут предсказать будущее
• Используя финансовые показатели - мы приносим в жертву долгосрочную перспективу. Потому, что многие программы руководителей направлены на жесткие меры, по сокращению затрат, что улучшает краткосрочную финансовую отчетность деятельности компании. Однако это не может не затронуть долгосрочных программ, которые создают стоимость – такие как исследования, управления отношениями с клиентами и т.д.

Почему ССП (BSC) считается одной из 75 самых влиятельных идей XX века?

Каждый топ менеджер в своей деятельности постоянно задается вопросом: - «Какую необходимо использовать систему управления и оценки деятельности в компании, чтобы быть успешным на рынке?».

Наверное, не является открытием, что формулирование успешной стратегии компании является ключевым элементом успеха организации. В тоже время, по оценкам журнала «Fortune» - 70% неудач руководителей крупнейших мировых компаний были результатом не плохой стратегии, а ее плохой реализации. Таким образом, способность реализовать стратегию выходят сегодня на первый план менеджмента компании. Поэтому современному руководителю необходима такая система управления, которая бы учла все эти условия и устранила недостатки предыдущих систем управления, которые базировались только на финансовых показателях.

Такой системой управления и оценки является Сбалансировання система показателей (ССП, BSC). Она дополняет систему финансовых показателей, оценивающих прошлые события – системой оценок будущих результатов с помощью следующих перспектив: финансы, взаимоотношения с клиентами, внутренние бизнес –процессы, а также обучением и развитием персонала. Именно в задачу ССП входит трансформация миссии и стратегии компании в конкретные, вполне осязаемые показатели и задачи. Таким образом, система ССП (BSC) выполняет следующие задачи – является оценочной системой и инструментом описания стратегии на базе четырех основных составляющих – финансы, клиенты, бизнес-процессы и обучение и развитие.

Что даст Вашей компании внедрение ССП?

Внедрение ССП позволит топ менеджменту компании решить свою самую сложную задачу – реализовать выработанную компанией стратегию. В том случае, если у вас нет четко выраженной стратегии – с помощью BSC ее можно будет четко сформулировать и выразить количественно (качественно) в виде системы показателей. Система сбалансированных показателей даст инструмент для топ менеджмента компании - как стратегическое видение развития систематизировать и изложить в виде конкретных целей и показателей, которые будут оценивать степень их достижения. Также каждый руководитель сможет построить систему каскадирования стратегических целей на уровень каждого подразделения, вовлекая в процесс реализации стратегии все уровни менеджмента компании. Процесс управления на базе каскадирования существенным образом повышает вовлеченность менеджмента среднего звена в управление. Это связано в первую очередь с тем, что при каскадировании руководитель каждого из подразделений формирует цели своему подразделению исходя из целей, которые поставлены менеджменту следующего по вертикали уровня управления. Более того, стратегические цели переводятся в плоскость конкретных задач для каждого из подразделений компании, что делает реализацию стратегии пошаговым процессом.

Какие задачи мы сможем решить для Вас:

1. Мы разработаем систему сбалансированных показателей на базе стратегии Вашей компании

2. Поможем разработать или уточнить стратегию вашей компании перед внедрением ССП (BSC)

3. Система показателей деятельности KPI будет разработана для компании в целом и для каждого подразделения / сотрудника. Для Вашей компании будут разработаны, как запаздывающие, так и опережающие показатели деятельности для основных составляющих – финансы, финансы, клиенты, бизнес-процессы и обучение и развитие. При необходимости могут быть выработаны дополнительные перспективы, которые важны для достижения стратегии компании. Например, по таким аспектам как качество или лидерство на рынке и т.д.

4. Организуем каскадирование стратегических целей до каждого подразделения и сотрудника компании

5. Создадим систему стратегического управления в вашей компании, которая будет работать на постоянной основе. Вы сможете самостоятельно адаптировать стратегию Вашей компании исходя из изменений рыночной ситуации, сделав процесс стратегического менеджмента – постоянно действующим инструментом управления

6. Дадим Вам инструмент, позволяющий как пересматривать стратегию, так и самостоятельно ее каскадировать на каждое подразделение и сотрудника компании, сделав реализацию стратегии ежедневной работой каждого

7. Поможем разработать систему мотивации, которая будет направлена на достижение стратегических целей компании и базироваться на результатах ССП

8. Разработать систему отчетности, которая будет оценивать ваши результаты по реализации стратегии

9. Осуществим интеграцию с другими инструментами управления в том системой бюджетирования и управленческого учета

Наши специалисты имеют как теоретический, так и практический опыт внедрения ССП. Специалистами нашей компании написана книга «Система сбалансированных показателей: внедрение, оценка деятельности компании» в которой обобщен опыт работы с ССП. Наша компания осуществит интеграцию ССП с другими элементами управления компанией - такими как бюджетирование, система мотивации, система отчетности, а также с управленческим учетом.